Come definisce il ruolo dell’Agenzia Generale di Lugano all’interno della strategia nazionale del gruppo Helvetia?
La sede di Lugano rappresenta uno dei principali centri di competenza in Svizzera. Oltre alle attività tradizionali di consulenza e gestione clienti, la sede di Lugano ospita una pluralità di funzioni specializzate: dal centro sinistri regionale ai team di underwriter e specialisti aziendali, dalle assicurazioni trasporti e opere d’arte fino ai professionisti dedicati al settore LPP e ipotecario. A ciò si aggiunge un centro di primo contatto telefonico, che garantisce reattività e continuità nel servizio, anche al di fuori delle interazioni fisiche. Complessivamente, Helvetia Assicurazioni impiega in Ticino oltre 100 collaboratori. La presenza integrata di tutte le competenze assicurative presso la sede di Lugano ci consente di operare con grande autonomia, garantendo tempestività ed efficienza nella gestione delle richieste dei nostri clienti.
Quali sono le principali peculiarità del mercato assicurativo nel Ticino e a Lugano, anche in relazione alla clientela multilingue (italiano, francese, tedesco, inglese) che servite?
Il mercato assicurativo ticinese si distingue per la sua forte eterogeneità, sia in termini demografici che economici. A Lugano, ad esempio, convivono oltre 140 nazionalità, un dato che riflette la vocazione internazionale del territorio e richiede una sensibilità culturale e linguistica elevata. Questo panorama multiculturale influisce direttamente sulle esigenze assicurative: ogni cliente porta con sé un bagaglio di aspettative, referenze e abitudini diverse, che i nostri consulenti devono saper comprendere e interpretare. Dal punto di vista economico, il tessuto imprenditoriale locale è composto prevalentemente da PMI, attive in settori molto diversificati: dalla finanza all’edilizia, dalla ristorazione all’artigianato, fino alla tecnologia e all’import-export. Questa varietà rende il mercato particolarmente dinamico e stimolante, ma allo stesso tempo complesso da servire, poiché richiede soluzioni su misura e un elevato grado di specializzazione.
Avete collaborazioni con enti o associazioni del territorio, ad esempio nel mondo dello sport, della cultura o dell’istruzione?
Helvetia crede fortemente nell’importanza di sostenere il tessuto sociale ed economico dei territori in cui opera. Per questo motivo, siamo partner finanziari di numerose realtà locali e nazionali che operano nel mondo dello sport, della cultura e della formazione.
Sebbene la nostra compagnia sia storicamente associata agli sport invernali grazie alla consolidata sponsorizzazione di SwissSki, il nostro impegno va ben oltre. In Ticino, sosteniamo attivamente associazioni sportive regionali, eventi culturali e iniziative che promuovono la partecipazione comunitaria. Sul versante culturale, Helvetia supporta manifestazioni artistiche e musicali, mostre, festival e fondazioni che contribuiscono a valorizzare la ricchezza e la diversità del patrimonio locale.
Com’è cambiato il ruolo del consulente assicurativo negli ultimi dieci anni?
Negli ultimi dieci anni il ruolo del consulente assicurativo è stato protagonista di una trasformazione profonda, in linea con l’evoluzione del mercato, delle tecnologie e delle aspettative dei clienti. Oggi, il consulente non è più semplicemente un punto di contatto tra compagnia e cliente, ma un vero e proprio partner strategico capace di accompagnare individui e aziende in scelte complesse.
In Helvetia, la figura del consulente racchiude diversi ruoli: consulente generalista, consulente previdenziale, esperto aziendale, specialisti di supporto tecnico, responsabili di team, ecc. Questa varietà di funzioni rende il nostro lavoro dinamico e offre ampie opportunità di crescita professionale.
Personalmente, dopo oltre 16 anni alla guida dell’Agenzia Generale di Lugano, ho vissuto da vicino questa evoluzione e posso affermare con certezza che il ruolo del consulente è diventato più centrale, più complesso e – soprattutto – più gratificante. La fiducia riposta dai clienti, la profondità delle relazioni costruite nel tempo e la capacità di generare soluzioni realmente utili conferiscono alla professione un valore che va ben oltre l’ambito assicurativo.
Quali sono le priorità strategiche dell’Agenzia di Lugano per i prossimi 3/5 anni? Ad esempio in termini di digitalizzazione, sostenibilità o nuovi servizi on demand.
La digitalizzazione è da tempo una priorità per Helvetia. Siamo stati la prima compagnia assicurativa al mondo quotata in borsa a lanciare un servizio di contatto diretto con i clienti basato sull’intelligenza artificiale.
Come impresa orientata al valore a lungo termine, siamo impegnati a promuovere la sostenibilità. Dal 2011, Helvetia sostiene la conservazione dei boschi di protezione in Svizzera, importanti per la prevenzione di frane, cadute di massi e valanghe. Solo in Svizzera sono già stati piantati oltre 265.000 alberi per proteggere in modo sostenibile l’habitat alpino. In tutta Europa se ne contano già oltre mezzo milione. Un altro obiettivo strategico è la prevista fusione tra Helvetia e Baloise che, previa autorizzazione delle autorità competenti e dell’autorità antitrust, darà vita a uno dei dieci maggiori gruppi assicurativi quotati in borsa in Europa.
Come bilanciate le esigenze di un servizio digitale con la forte componente di consulenza umana sul territorio?
La consulenza umana rimane il fulcro del nostro successo. È il punto in cui si costruisce fiducia, si comprendono realmente i bisogni del cliente e si crea valore aggiunto. L’approccio personale ci consente di adattare ogni proposta in modo preciso, tenendo conto del contesto, delle aspettative e delle peculiarità del singolo interlocutore. La digitalizzazione, dal canto suo, è uno strumento strategico che utilizziamo per semplificare e velocizzare i processi amministrativi e gestionali. Automatizzando le attività ripetitive e standard, liberiamo tempo e risorse che possiamo dedicare interamente alla relazione con il cliente. La tecnologia ci consente di essere più reattivi, precisi e disponibili per i nostri clienti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
La nostra è una rivista che si rivolge alle PMI, un settore economico chiave per la regione. Che tipo di supporto offrite loro?
Helvetia è fortemente presente a livello nazionale e cantonale nel segmento PMI, con soluzioni complete in tutti i rami assicurativi: dalle coperture di responsabilità civile, contenuto e immobili fino alla protezione informatica (cyber risk) e alle assicurazioni di persone (LPP, infortuni, perdita di guadagno). Nel settore della previdenza professionale offriamo anche soluzioni con capitale garantito, opzione rara nel mercato. Siamo inoltre leader in ambiti specialistici come le assicurazioni per opere d’arte e trasporti. In Ticino, il nostro approccio consulenziale si fonda su una profonda conoscenza del territorio e delle specificità locali. Grazie alla presenza diretta sul campo e alla struttura multidisciplinare dell’Agenzia Generale di Lugano, siamo in grado di fornire un accompagnamento personalizzato, che va oltre la semplice stipula del contratto assicurativo. Offriamo un vero e proprio supporto strategico, aiutando le PMI a valutare i rischi, ottimizzare la protezione e pianificare la crescita in modo sicuro e sostenibile.
Dr. Tito Solari,
Responsabile Agenzia Generale di Lugano
www.helvetia.ch
